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苏州姑苏区物流企业资源整合
产品: 浏览次数:64苏州姑苏区物流企业资源整合 
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最后更新: 2020-04-18 15:10
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    物流企业资源整合是实现物流企业的规模化与集约化的重要途径,可有效进步企业资源利用率,服务于社会,其包含物流企业的客户资源、信息资源、物流流程、能力资源、安排资源等整合内容。物流企业的资源整合,对促进现代物流的展开、推动经济社会全面展开等方面有着活跃的意义。一、物流企业的客户资源整合

    物流企业的客户广义上包含:上游供货商和下流的需求方,狭义的客户专指下流需求方。现代物流的实质便是客户服务,便是在新的办理技能和现代服务理念基础上形成的客户服务。因此,客户资源整合是在现代物流的活动中,将客户资源会集在一个体系中进行一致设计和运用,依据客户价值为其供给差异化的产品和服务,进步客户的满足度,并把满足的客户改变成为忠诚客户,建立起长时间合作的战略伙伴关系,从而终究实现客户服务本钱最低化、客户服务功率和效益最大化的目标。

    因为物流企业的客户财物具有不可积累性、不可贮存性,一旦物流企业的服务不再能满足客户的需求,客户就会用脚投票,致使以往的客户投资付之东流。因此,物流企业有必要依据体系优化和供应链办理思想,选用各种客户资源整合的方法,对客户资源进行继续的整合,从而形成规模化、集成化和个性化的客户服务。

    1.留住老客户,展开新客户。物流企业的客户资源整合在操作层面上,便是为了争夺客户,扩大市场份额。而开发新客户的本钱常常是留住老客户的5倍,所以客户资源整合的要点应该放在老客户方面,并且老客户的示范效应对新客户的开发具有促进作用。留住老客户的最底子要领便是要把客户服务理念融于日常的物流办理活动中,详细来讲便是,一要经常展开对物流服务事务的办理评定,找出差距,继续改进;二要个性化,即随时跟踪首要客户和特定市场的展开。如若能施行全方位的物流服务将是留住老客户和展开新客户的最佳途径,也是一个拓宽空间极大的服务创新理念。

    2.服务差异化,对不同层次的顾客供给不同层次的服务。一般来说,可依据客户对企业利润奉献的巨细分为ABC三类:A类是对企业奉献最大的占5%的客户;B类是对企业奉献较大的占15%的客户;C类则是剩余80%的客户。针对A类客户供给VIP服务,便是要与他们坚持最严密的联络,如结成战略联盟、动态联盟等,要采纳活跃主动的服务、乃至作出一些超前的服务设想和服务储备;对B类客户供给会员制服务,也要《优麦电子商务论文》求与客户坚持亲密的联络,尽可能地满足顾客的个性化的需求;对C类客户首要供给标准化服务,即为客户供给职业最基本的服务。

    3.把握客户常识,构建客户归纳常识模型。客户服务是物流企业运作的中心要义地点,只有在全面把握客户常识的基础上才干施行以顾客为导向的企业战略,并进行客户资源整合,才干充分发挥企业的中心竞争能力。为此,有必要建立物流企业的归纳客户常识模型。该模型首要由客户界定、客户沟通渠道、客户需求、客户交易行为、客户生命周期、客户关系等级和客户归纳价值等子模型组成,它反映的不仅仅是简略的客户相关信息(属性)的调集,还包含对这些基本信息进行处理后发生的外延常识的汇集。归纳客户常识模型为全面了解客户归纳价值、客户关系的展开趋势供给了详尽的信息,从而为施行有效的客户资源整合决策供给了保障。
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